编者按:改革开放以来,民航业的发展让越来越多的普通人享受到了坐飞机出行的快捷与便利。最近,一起发生在锡林浩特市机场的交易纠纷引起了大家的关注,阿女士在机场花1280元购买了一张名为“易出行”的服务卡,该卡承诺买机票全网最低,并可以全额抵扣机票的费用,但后来发现这些承诺却是虚的,阿女士想退卡又遭遇层层阻力。在此提醒读者朋友们,遇到此类推销时一定要小心,谨防消费陷阱。

  今年4月,内蒙古锡林浩特市的阿女士在锡林浩特市机场候机时,一位身着机场工作服的女子向她推销一张名为“易出行”的服务卡。对方声称她们的总部在北京,是一家全国性的服务机构,只要阿女士花1200元办理该卡,就可成为该公司的会员,通过“易出行”卡订机票,可以享受3折优惠。这种优惠幅度,是在任何一家订票机构都无法享受到的,而且每次订票的票款可以直接在卡中扣除。推销人员还称,他们是全国性机构,只要顾客对服务不满意,可以随时无条件退卡。经过再三考虑,阿女士就花钱办了一张“易出行”卡。

  今年5月,阿女士再次坐飞机出门时,准备通过“易出行”订票。但是,订票中心告诉她,优惠没有那么多,而且只有优惠部分的金额才能从卡里扣除,非优惠部分还需要她付现金。“这怎么和当初办卡时的承诺不一样呢?”带着疑惑,阿女士登录其他订票网站时发现,“易出行”的折扣并不比其他订票网站便宜。

  阿女士感觉受了骗,再加上自己的卡一次也没有用过,今年6月底,阿女士拨打卡上的监督服务电话申请退卡。工作人员表示,退卡事宜已经受理,将在15个工作日之内为她办理。过了一个月,阿女士再次致电对方,对方表示退卡事宜仍在办理中。结果时至今日,阿女士仍未收到对方的退款,也没有接到对方的任何电话。

  今年1月31日,有消费者通过《湖南日报》投诉直通车爆料:“易出行”以办卡名义骗了其1000元。

  今年3月9日,有消费者向《三湘都市报》华声在线专栏爆料,他在深圳坐飞机时,花了1000块钱办了张“易出行”卡,结果等他再次订机票时发现,用这张卡订票比在携程网上还贵或者优惠很少。

  记者了解到,这些卡大多称为“易出行”,但是其发卡公司不止一家。阿女士所办的“易出行”卡是由北京飞鹰之旅航空有限公司(以下简称飞鹰之旅)下发的。该机场投诉部的工作人员张利军告诉记者,他们和飞鹰之旅属于合作关系。当发现该公司的服务与承诺不符,而且陆续接到办卡旅客的投诉后,已于今年6月终止了与该公司的合作。机场方面已经和北京飞鹰之旅航空服务有限公司联系,对方声称对此事不再负责。在此情况下,机场愿意退还她640元,也就是全卡价格的一半,阿女士的卡还可以继续使用。这个解决方案,已经是机场能够做出的最大努力。阿女士就此表示,就是因为这张卡的服务与承诺不符,她才要求退卡,所以坚持不用此卡,要求全额退款,但是遭到机场方面的拒绝。

  阿女士向记者表示,这家“飞鹰之旅”公司远在北京,而且只向消费者提供了服务电话,该公司耍赖不退款,消费者如果为了这1280元,再跑去北京,实在是维权成本太大,也很不现实。既然锡林浩特机场和该公司属于合作关系,那么理应和该公司共同承担责任,维护旅客合法权益。所以,她要求机场全额退款的要求合理合法,机场不应当予以拒绝。

  针对此事,内蒙古消费者协会监督投诉部主任魏继广表示,锡林浩特机场是“飞鹰之旅”公司的合作方,当发生消费纠纷以及该合作公司撤出后,机场应当依法承担连带责任。根据《消费者权益保护法》的相关规定,消费者享有知情权和自主选择权,因此商家在销售产品的过程中应当将服务或产品的细则如实告知消费者,如果告知的内容跟实际情况不一致,那么就属于欺诈行为。此事件中,锡林浩特机场和北京飞鹰之旅航空服务有限公司属于合作经营,也就属于共同商家。因此,机场方面依法应当为阿女士全额退款。

  呼和浩特市消费者协会投诉监督部主任樊树林表示,以此类出行打折卡忽悠消费者的骗术存在多年,全国各地消协接到的此类投诉也不胜枚举。所谓“易出行”卡、“商旅卡”、“机票打折卡”等,几乎全部是依托一些订票公司开展的销售业务,服务承诺根本无法兑现,各地消协都发布过消费警示。在遇到此类陷阱时,消费者第一可向机场工作人员询问,第二可向购卡所在地的消协投诉,挽回损失。

  预付卡消费本来是个好东西,若能善加利用,可以让消费者与商家实现双赢。对消费者而言,预付卡消费可以享受较大的价格折扣,而且比现金消费更加安全方便,可以降低交易成本和风险;对商家而言,预付卡可以锁定消费,稳定客户人群,而且可以迅速聚拢资金,扩大业务规模。另外,从经济发展的角度看,预付卡有利于刺激消费——消费者用预付卡消费时,卡上数字减少不像掏现金那样心疼,消费节制力会有所降低,这和信用卡消费异曲同工。正因如此,近年来全球预付卡市场呈现爆发式增长,已经成为一种主流的消费方式。

  然而,好经就怕被念歪,眼下的预付卡消费市场,怎一个“乱”字了得。最让消费者头痛的乱象有三:一是商家诱导消费者买卡充值时,口舌如簧,吹得天花乱坠,而一旦消费者掏了腰包,才真切感受到什么叫“买的没有卖的精”,各种消费陷阱让人防不胜防。二是当消费者对商家的服务不满意时,退卡几乎是一种奢望,欲罢不能。三是有的商家索性玩失踪,一跑了之,让消费者预付卡里的钱打了水漂。

  填平预付卡市场的消费陷阱,根本上还得靠法治,唯有法治才能为预付卡消费保驾护航。

  一方面要完善立法,用法律法规对预付卡消费的各种环节进行规范。譬如保证消费者办卡自愿、退卡自由,尤其是退卡自由,不管商家有多少花招,只要消费者拥有无条件退卡的法定权利,就能有效倒逼商家诚信经营,实现“良币驱逐劣币”。

  另一方面要加强执法,用严格监管和责任追究制约商家,为消费者撑腰。譬如可考虑实行预付卡报备制度,对商家订立的预付卡消费合同进行合法性、公平性检查,从源头上进行把关。再譬如,探索采用信用监管、推行先行赔付等手段,积极受理消费者的投诉;至于有些商家卷钱跑路,则应以诈骗罪追究其刑事责任,决不能姑息。

  毫无疑问,只有消费者的权益得到切实维护,预付卡市场才能发展壮大,才能为提振消费、促进经济增长助上一臂之力。